2025 年 1 月 3 日，我单位迎来了服务单位的两位负责人，从他们的言谈举止，看出对我公司所做的2024年第四季度个人剂量监测数据有质疑，认为存在数据不真实的现象。当时，现场气氛凝重，矛盾一触即发。

这件事情要从2024 年 10 月份说起，当时他们委托我公司进行2024年第四季度个人剂量监测，按要求我们给他们发放了个人剂量元件，并要求按规定佩戴。2025 年1月初，我们对该单位的个人剂量进行监测，结果显示十几个人的监测数据远超 1.25msv 的调查水平，达到了 60msv 以上。按照我们的质控体系和服务流程，立即与委托服务单位的管理人员进行沟通，确认是否有事故造成人员损伤，并给贵单位发放了“职业性外照射个人监测剂量调查登记表”，同时对该单位两台探伤机进行了核查，固定探伤机控制室操作位、探伤室大门、四周墙体等关注点周围剂量当量率为0.14--0.94μSv/h；移动探伤机周边30m处监督区边界的剂量为1.07μSv/h，均符合国家标准。依据专业知识与以往经验，在同等条件下，按照正常的辐射传播与衰减规律，这样的环境剂量率根本不可能导致个人剂量监测数据出现如此严重的超标情况。针对此事件，我单位迅速启动应急响应机制，迅速成立了由放射防护专家、个人剂量监测专业人员和客户服务专员组成的专项小组。首先，对该批个人剂量元件、监测该单位时热释光剂量仪运行情况、监测人员操作程序等涉及个人剂量监测的每一步进行认真核查，确认单位内部质控无误后，同时又核实了现场检测的数据。刚结束这些工作时，就出现了开头的一幕。随时，杜敬选总经理带领专项小组成员第一时间与来访人员进行面对面沟通。我们深知，此刻的每一个举动、每一句话语都关乎到客户的信任和单位的声誉。防护专家和技术人员通过深入浅出的讲解，逐步拆解数据监测的复杂流程，从个人剂量元件的工作原理、检测仪器的精准度、操作的规范性，到数据录入与分析的严谨性，一一展示在他们面前。每一个关键节点都有详实证据支撑，每一个数据变化都有合理逻辑可循。随着交流深入，质疑的坚冰逐渐消融。服务单位负责人开始仔细审视我们提供的资料，眼神从最初的怀疑变为专注，进而不时点头认可。经过两个多小时的深入探讨与现场核实，他们开始认识到问题可能出在自己身上，经和现场探伤放射工作人员多次联系沟通，终于找出了出现问题的原因，原来是他们将个人剂量计放到了移动探伤机旁边，这场误会得到了成功化解，也使服务单位对我们的工作态度和专业能力给予了高度评价，表示回去立即规范剂量计的佩戴，加强内部管理，并对之前的冲动表达了歉意。

  回想公司成立七年来，凭借扎实的技术功底、严谨的工作态度和高效的服务质量，赢得了很多客户的信任。通过这件事情，更让我们深刻认识到真诚沟通与专业服务的必要性和重要性。今后，我们更要注重对服务单位进行有关知识的传播，提高防护意识。我们将持续提升技术水平和服务质量，为企业保驾护航，为群众守护健康。